деловое общение в примерах

Психология делового общения. Бороздина Г.В. М.: Инфра-М, 2006. - 224 с. Данное учебное пособие выполнено на основе исследований зарубежного и отечественного психологического опыта по налаживанию делового сотрудничества, а также формированию эффективных взаимоотношений в профессиональной деятельности. Особенностью настоящего учебного пособия является его комплексный характер (деловое и неформальное общение рассматриваются в тесной взаимосвязи) Материалы широко иллюстрируются конкретными примерами из художественных произведений и реальных жизненных ситуаций в такой форме, в которой эти примеры близки, доступны и легко узнаваемы читателем. Учебное пособие предназначено для студентов, изучающих дисциплину "Психология делового общения" как в государственных, так и негосударственных вузах.Формат: DOCРазмер: 1,3 МБСкачать книгу: [1.30 Mb] ОГЛАВЛЕНИЕ Введение...................................................................................5Глава I ОБЩЕНИЕ КАК СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ ПРОБЛЕМА.................7W 1. Определение понятия "общение". Структура и средства общения......................8W 2. Характеристика и содержание общения. Механизмы воздействия в процессе общения.12W 3. Перцептивная сторона общения................................................163.1. Первое впечатление...........................................................163.2. Длительное общение.........................................................223.3. Наши поступки в общении...................................................253.4. Самоподача в общении.......................................................26W 4. Коммуникативная сторона общения............................................30W 5. Интерактивная сторона общения................................................37W 6. Стили общения........................................................................42Психологический практикум............................................................47Глава II ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ, ЕГО ВИДЫ И ФОРМЫ.................56W 1. Деловая беседа как основная форма делового общения..............57W 2. Вопросы собеседников и их психологическая сущность...............61W 3. Парирование замечаний собеседников.......................................63W 4. Психологические приемы влияния на партнера............................68Психологический практикум............................................................76Глава III ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПЕРЕГОВОРНОГО ПРОЦЕССА............79W 1. Создание благоприятного психологического климата во время переговоров...79W 2. Выслушивание партнера как психологический прием..................83W 3. Техника и тактика аргументирования..........................................86W 4. Формирование переговорного процесса....................................90W 5. Национальные стили ведения деловых переговоров....................94Психологический практикум............................................................96Глава IV ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ ПУБЛИЧНОГО ВЫСТУПЛЕНИЯ... 101W 1. Из истории ораторского искусства...........................................101W 2. Подготовка к выступлению.......................................................104W 3. Как завоевать внимание аудитории...........................................108W 4. Риторические приемы в публичном выступлении......................115Глава V НЕВЕРБАЛЬНЫЕ ОСОБЕННОСТИ В ПРОЦЕССЕ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ.....120W 1. Кинесические особенности невербального общения (жесты, позы, мимика)...121W 2. Проксемические особенности невербального общения...................131W 3. Визуальный контакт...........................................................................137W 4. Психологические и паралингвистические особенности невербального общения.140W 5. Межнациональные различия невербального общения......................148Психологический практикум....................................................................150Глава VI СПОР, ДИСКУССИЯ, ПОЛЕМИКА. ПРОИСХОЖДЕНИЕ И ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ..153W 1. Из истории происхождения спора.....................................................155W 2. Определение понятий "спор", "дискуссия", "полемика". Классификация видов спора.158W 3. Культура спора..................................................................................1623.1. Предмет спора...........................................................................1623.2. Позиции полемистов.................................................................1643.3. Употребление понятий...............................................................1643.4. Поведение участников спора.....................................................1653.5. Индивидуальные особенности участников спора....................1673.6. Национальные и культурные традиции.......................................168

Психология делового общения. Бороздина Г.В.

» » » » Психология делового общения. Бороздина Г.В.

Психология делового общения. Бороздина Г.В.